華北能源監管局2024年3月份12398熱線投訴舉報辦理情況

　　2024年3月，華北能源監管局共收到國家能源局12398能源監管熱線中心派發的投訴舉報62件，現將有關情況通報如下：

　　一、當月接收情況

　　2024年3月，共收到投訴舉報62件。其中投訴46件，環比增加28%，同比減少15%，其中：電表計量類9件，同比增加350%;停電搶修類8件，同比減少11.11%;用電報裝類8件，同比增加60%。舉報16件，比上月增加14件，比去年3月份減少5件。

　　(一)反映問題情況

　　投訴舉報事項中，電力類61件，占98.39%;新能源和可再生能源類1件，占1.61%。

　　3月份接收的投訴舉報主要反映三方面問題：

　　1.電表計量方面。主要反映電能計量采集裝置更新更換相關問題，訴求較多的是天津(7件)。

　　2.停電搶修方面。反映故障停電時間較長和欠費停電有關問題，訴求較多的是冀北(3件)。

　　3.用電報裝方面。反映用電報裝流程執行不規范、充電樁用電報裝后未及時裝表接電等問題。

　　接收的各地投訴舉報事項按問題類型分類情況詳見表1。

　　表1 2024年3月份接收的各地投訴舉報事項按問題類型分類情況表

　　單位：件

　　(二)各地情況

　　北京1件投訴，已受理，涉及國網北京市電力公司，環比減少80%，同比減少85.71%，反映問題涉及電表計量。訴求涉及順義供電公司。

　　天津21件投訴和舉報事項中，受理18件，其中14件涉及國網天津市電力公司，環比增加180%，同比增加133.33%，主要反映問題涉及電表計量7件、其他供電服務4件。受理訴求較多的是城南供電公司4件、城西供電公司3件。

　　河北南部電網區域21件投訴和舉報事項中，受理18件，其中10件涉及國網河北省電力有限公司，與上月持平，同比增加11.11%，反映問題涉及其他供電服務3件、安全隱患2件、停電搶修2件。受理訴求較多的是邯鄲供電公司4件、石家莊供電公司3件。

　　冀北電網區域11件投訴和舉報事項中，受理10件，其中6件涉及國網冀北電力有限公司，環比增加100%，同比減少53.85%，主要反映問題涉及停電搶修2件、用電報裝2件。受理訴求較多的是廊坊供電公司3件、唐山供電公司2件。

　　內蒙古西部電網區域8件投訴和舉報事項中，受理7件，其中6件涉及內蒙古電力(集團)有限責任公司，環比增加50%，同比減少60%，主要反映問題涉及電能質量2件、用電報裝2件。受理訴求分別是呼和浩特供電公司2件、烏蘭察布供電公司2件、包頭供電公司2件。

　　從市級供電企業服務區域人口數平均的投訴舉報數量看，百萬人均投訴舉報數大于1件的有6家企業，詳見表2。

　　表2 2024年3月份地市級供電企業每百萬人投訴舉報數量情況表

　　單位：件/百萬人

　　二、訴求處理情況

　　(一)數量情況

　　3月份，華北能源監管局接收的62件投訴舉報中，受理54件，占接收數量的87.1%;不予受理8件，占12.9%。

　　3月份，華北能源監管局辦結投訴和舉報70件，環比減少28.57%、同比減少12.5%。投訴62件，環比減少29.55%、同比減少13.89%;舉報8件，環比減少20%、與上一年同期持平。

　　從被投訴舉報對象看，涉及承裝(修、試)電力施工企業的7件、占比10%;涉及供電企業63件、占比90%。

　　(二)處理情況

　　針對群眾反映的問題，華北能源監管局嚴格根據國家有關法規政策進行了處理。經調查，26件反映問題屬實(或部分屬實)，其中涉及北京市電力公司2件，天津市電力公司4件，河北省電力公司6件，冀北電力公司3件，內蒙古電力公司11件。其中10件被投訴企業有責任(負全部或部分責任)，詳見表3。

　　表3 2024年3月份地市級供電企業有責任投訴舉報數量情況表

　　單位：件

　　對于投訴舉報反映的問題，華北能源監管局已督促相關企業加快解決，保障群眾正常生產生活，對存在不規范的行為已予以糾正，對存在誤解的已解釋說明、澄清事實。

　　(三)典型事例

　　1.北京密云區群眾反映，其家安裝充電樁電表后一直未提供電卡,導致無法充值用電。經調查，反映事項屬實。供電企業存在裝表接電流程不同步的問題。已要求供電企業優化裝表接電報裝流程，嚴格落實國家有關辦電時限規定，進一步加強內部協同聯動機制，并將具體情況向反映人解釋說明。

　　2.天津薊州區群眾反映，其家附近供電產權的電桿存在傾斜，村鎮其他電桿也存在此問題。經調查，反映事項屬實。根據《配電網運行規程》相關要求，此類傾斜電桿均屬一般缺陷。已督促供電企業加強線路運維管理，及時開展設備隱患排查。供電企業計劃4月底前完成所有傾斜電桿治理。

　　3.河北邯鄲市群眾反映，其家欠費停電，但未收到欠費停電通知。經調查，反映事項屬實。供電企業工作人員將用戶預留電話號碼錄入錯誤，導致用戶未收到欠費停電通知。已督促供電企業立即整改，加強基層員工培訓，并對此類問題進行排查。

　　4.河北秦皇島市群眾反映，其向供電企業申請報裝三相電，手續齊全已受理，但一直未安裝電表。經調查，反映事項屬實。由于用戶所在臺區過載，暫不具備接入條件，待有可接入容量時第一時間通知用戶，按照登記順序裝表接電。已督促供電企業加快農網升級改造項目的實施，建設新電源點，解決群眾用電需求。

　　5.內蒙古烏蘭察布市群眾反映，其居住村莊停電比較頻繁，要求解決此問題。經調查，反映事項屬實。用戶所在臺區2024年1月份發生3次停電，均為供電企業產權設備停電。已督促供電企業強化設備運維，落實主體責任，持續深化頻繁停電專項整治，提高供電可靠性。